Free Spirit se obvezuje pružiti usluge sukladno potvrđenoj rezervaciji/programu i štititi interese putnika u skladu s propisima RH i dobrim poslovnim običajima. Sve podatke o putniku čuvamo kao poslovnu tajnu; bez odobrenja putnika (osim kada zakon nalaže) ne otkrivamo adresu, vrijeme/mjesto putovanja, uplaćene iznose ni imena suputnika.
Free Spirit provides services as described in the confirmed booking/program and safeguards travellers’ interests in line with Croatian law and industry practice. All traveller information is treated as confidential; we will not disclose travel details, payments or companion names without consent unless required by law.
Ugovaratelj/putnik pravodobno dostavlja sve potrebne podatke i obavještava Free Spirit o okolnostima koje mogu utjecati na realizaciju (npr. posebna prehrana, zdravstveni razlozi). Putnik poštuje kućni red i surađuje u dobroj vjeri; za kršenje obveza odgovara za štetu.
The contracting party/traveller supplies all data needed to deliver the services and informs Free Spirit of any circumstances relevant to execution (e.g., dietary needs, medical issues).The traveller respects house rules of providers and cooperates in good faith; any damage arising from non-compliance is the traveller’s responsibility.
Ugovor je sklopljen uplatom depozita. Iznos i dinamika plaćanja utvrđeni su u Posebnim uvjetima putovanja. Za svaku rezervaciju izdaje se Ugovor/Pismo potvrde s opisom usluga i Posebnim uvjetima; na sve neuređeno primjenjuju se ovi Opći uvjeti.
A contract is concluded and a reservation confirmed upon deposit payment. Deposit amount and payment schedule are defined in the Special Travel Conditions. Each reservation is issued a Contract/Confirmation Letter; matters not specified there are governed by these General Terms.
Detalji usluga (cijena, smještaj, broj putnika…) navedeni su u Ugovoru/Pismu potvrde. Smještaj je opisan prema službenoj kategorizaciji zemlje u trenutku rezervacije; standardi se razlikuju. Free Spirit ne odgovara za informacije trećih osoba koje odstupaju od službenog opisa.
Detailed inclusions, prices, accommodation information and passenger numbers are stated in the Contract/Confirmation Letter. Accommodation descriptions follow the official national categorisation at the time of booking; standards vary by country. Free Spirit is not liable for third-party statements that differ from official program descriptions.
Ako je Free Spirit organizator, zadržava pravo izmjene datuma/sati polaska i/ili itinerera zbog promjena reda letenja ili nepredviđenih okolnosti, sukladno međunarodnim propisima. Obveze se izvršavaju u cijelosti osim u slučaju izvanrednih okolnosti.
When Free Spirit is the organiser, we may adjust departure dates/times and/or itinerary due to schedule changes or unforeseen circumstances, in line with international regulations. Obligations are fulfilled unless prevented by extraordinary circumstances.
Putnik može otkazati prije početka putovanja. Free Spirit tada zadržava (ako Posebnim uvjetima nije drugačije):
Tailor-made programi - do 45 dana: 20%; 44–31: 30%; 30–22: 50%; 21–0 ili no-show: 100%.
Transferi putnika - do 72 h: 0%; 72–48 h: 50%; 48–0 h ili no-show: 100%.
Privatni izleti / izleti po mjeri - do 31 dan: 20%; 30–22: 30%; 21–15: 50%; 14–0 ili no-show: 100%.
Privatni brodski transferi - do 8 dana: 0%; 7–5: 30%; 4–3: 50%; 2–0 ili no-show: 100%.
Charter usluge; hotelski i vilinski smještaj: prema Posebnim uvjetima.
A traveller may cancel before departure. Free Spirit retains (unless the Special Conditions state otherwise):
Tailor-made programs - up to 45 days: 20%; 44–31: 30%; 30–22: 50%; 21–0 or no-show: 100%.
Passenger transfers - up to 72 h: 0%; 72–48 h: 50%; 48–0 h or no-show: 100%.
Private and custom excursions - up to 31 days: 20%; 30–22: 30%; 21–15: 50%; 14–0 or no-show: 100%.
Private boat transfers - up to 8 days: 0%; 7–5: 30%; 4–3: 50%; 2–0 or no-show: 100%.
Charters; hotel & villa accommodation: per Special Conditions.
Voucher, karte i obavijesti isporučuju se pravodobno ugovaratelju/putniku ili pružatelju usluge, u skladu s propisima o zaštiti podataka.
Vouchers, tickets and notices are delivered in due time to the contracting party/traveller or directly to the service provider, in compliance with data protection rules.
U Ponudi i Ugovoru/Pismu potvrde stoji je li riječ o paket aranžmanu i tko je organizator. Kada je Free Spirit organizator: dužan je otkloniti nesukladnosti (osim ako nije moguće ili bi uzrokovalo nerazmjerne troškove); inače slijedi sniženje cijene i/ili naknada štete. Ako znatan dio usluga nije moguće pružiti, nude se odgovarajuće alternative bez dodatnih troškova (ili sniženje ako je kvaliteta niža). Ako paket uključuje prijevoz, u navedenim slučajevima osigurava se povratak bez odgađanja. Kod neizbježnih izvanrednih okolnosti snosi se trošak nužnog smještaja do 3 noćenja po putniku (uz iznimke i dulje rokove prema pravu EU). Maksimalna odgovornost (osim za tjelesne ozljede ili štetu uzrokovanu namjerno/grubom nepažnjom) ograničena je na trostruku cijenu paket aranžmana. Potraživanja za sniženje cijene zastarijevaju u 2 godine od dana nakon predviđenog završetka aranžmana. Free Spirit pruža primjerenu pomoć (informacije, komunikacija, alternative); ako je poteškoću uzrokovao putnik namjerno ili nepažnjom, može se naplatiti stvarni trošak pomoći.
The Offer and Contract/Confirmation Letter specify whether services form a package and who the organiser is. Where Free Spirit is the organiser: we will remedy any lack of conformity (unless impossible or disproportionate), otherwise a price reduction and/or damages apply. If a substantial part cannot be performed, suitable alternatives of equal or higher quality are offered at no extra cost (or a reduction if lower quality).If transport is included, repatriation is provided without undue delay in such cases. For unavoidable extraordinary circumstances, necessary accommodation up to 3 nights per traveller is covered (subject to EU passenger-rights rules).Maximum liability (excluding personal injury or wilful/gross negligence) is limited to three times the total package price. Claims for price reduction lapse 2 years after the day following the scheduled end of the package.Free Spirit provides appropriate assistance (information, communications, alternatives). If the traveller caused the difficulty intentionally or by negligence, a fee up to actual costs may be charged.
Preporučujemo police: otkaz putovanja, nezgoda/bolest, prtljaga, zdravstveno osiguranje tijekom putovanja, troškovi pomoći i povratka. Police se ugovaraju izravno s osigurateljem ili putem Free Spirit-a kao posrednika. Ako je Free Spirit organizator, prije potvrde informiramo o sadržaju i uvjetima osiguranja.
We recommend policies covering cancellation, accident/illness, baggage, medical cover during travel, and assistance/repatriation. Policies can be arranged directly with insurers or via Free Spirit as intermediary. Where Free Spirit is organiser, travellers are informed about policy content and conditions prior to confirmation.
Free Spirit ima ugovoreno osiguranje jamčevine za nesolventnost (paket i povezani aranžmani) te osiguranje od odgovornosti. Podaci o osiguratelju i ostvarivanju prava nalaze se u Ugovoru/Pismu potvrde. Središnja kontaktna točka: Ministarstvo turizma i sporta RH, Prisavlje 14, 10000 Zagreb, pisarnica@mints.hr, +385 1 6169 111.
Free Spirit maintains insolvency protection (for package and linked travel arrangements) and liability insurance as required by law. Insurer details and claim procedures are provided in the Contract/Confirmation Letter. Central contact point: Ministry of Tourism and Sport of the Republic of Croatia, Prisavlje 14, 10000 Zagreb, pisarnica@mints.hr, +385 1 6169 111.
Putnici poštuju vizne, carinske i devizne propise država putovanja/boravka. Važeće osobne putne isprave su obvezne; troškove izdavanja novih dokumenata snosi putnik.
Za putovanja u HR, SI, BiH, CG, RS, MK, AL i XK posebna cijepljenja nisu obvezna. Službene vizne informacije dostupne su na stranicama nadležnih tijela (MVEP RH i dr.).
Travellers must comply with passport/visa, customs and foreign-exchange rules of transit/destination countries and hold valid travel documents; costs of replacements rest with the traveller.No specific vaccinations are required for travel to HR, SI, BA, ME, RS, MK, AL and XK.Official visa information is available on competent government websites (MoFA/embassies).
Osobni podaci prikupljaju se radi realizacije usluge i komunikacije. Free Spirit ne iznosi podatke izvan RH niti ih daje trećima, osim partnerima nužnima za provedbu. Podaci se čuvaju sukladno internom pravilniku i GDPR-u.
Personal data are provided voluntarily but are necessary to deliver services and communicate. Free Spirit does not transfer data outside Croatia nor share with third parties, except with partners essential to service delivery. Data are stored per our internal policy and GDPR.
Naša web stranica može sadržavati vanjske poveznice; Free Spirit ne odgovara za prakse privatnosti tih stranica. Preporučujemo čitanje njihovih izjava o privatnosti.
Our website may include links to external sites; Free Spirit is not responsible for their privacy practices. Please review their privacy statements.
Koristimo kolačiće za statistiku i olakšanu navigaciju. Ne koristimo ih za pristup osobnim podacima niti praćenje izvan naše stranice. Korištenje se može onemogućiti u postavkama preglednika.
Cookies help gather usage statistics and improve navigation. They are not used to access personal data or track activity outside our site. Users may disable cookies in their browser settings.
Putnik bez odgađanja prijavljuje nesukladnost Free Spirit-u; prigovore rješavamo sukladno propisima i ovim Uvjetima.
Za ARPS: HGK – Centar za mirenje, Rooseveltov trg 2, 10000 Zagreb, https://www.hgk.hr/centar-za-mirenje/o-mirenju.
Za sudske sporove: nadležan je sud u Zagrebu; mjerodavno je pravo RH.
The traveller must promptly notify Free Spirit of any lack of conformity during performance; complaints are handled per law and these Terms.
Alternative dispute resolution body: HGK Mediation Centre, Rooseveltov trg 2, 10000 Zagreb, https://www.hgk.hr/centar-za-mirenje/o-mirenju.
Courts in Zagreb have jurisdiction; Croatian law applies.
.svg)
